FAQ: Часто задаваемые вопросы



п.1. АССОРТИМЕНТ

Вопрос #1: Какие игральные карты можно у вас купить?
Ответ: Все* игральные карты, которые вы можете купить в нашем магазине, выпущены United States Playing Card Company (или USPCC, с англ. Компания Игральных Карт Соединенных Штатов). Это колоды игральных карт наивысшего качества от проверенного временем мирового бренда из США. USPCC лидирует на рынке производства игральных карт уже более 135 лет. Карты от этой компании - самые популярные в мире. Услугами этого завода пользуются лучшие казино Лас-Вегаса. Именно колоды USPCC используют 99% знаменитых иллюзионистов и кардистов мира, включая Дэвида Копперфильда, Дэвида Блэйна, Дэна и Дэйва Бак и других.

Игральные карты USPCC состоят из плотно склеенных между собой двух листов особенной бумаги и особенного покрытия с дополнительными усовершенствованиями. Но у нас НЕТ 100% пластиковых карт. Напротив, фирменное покрытие, как Air-Cusion, обеспечивает игральным картам долговечность и стойкость к деформациям. В отличие от пластиковых карт, склонных к заламываниям и стиранию печати.

Все карты в нашем магазине имеют стандартный покерный размер - 2,5"x3,5" или 6,35 x 8,89 см. При отборе игральных карт для нашего магазина мы руководствуемся такими критериями, как: популярность, качество и уникальность дизайна колод. У нас вы можете купить классические и профессиональные игральные карты Bicycle, Tally-Ho и Bee, а также лучшие и коллекционные/подарочные колоды от таких компаний и продюсеров, как theory11Dan and Dave, Art of Playellusionist и др. У нас также можно купить игральные карты со старой фабрики в Огайо**.

У нас нет ничего лишнего. Каждая колода игральных карт, представленная у нас, является либо результатом упорного труда дизайнеров, либо классическим эталоном качества. Именно поэтому вам, вероятно, будет тяжело определиться с окончательным выбором. Но поспешим вас обнадежить: что бы вы не купили, вас не постигнет разочарование.

В2: Что у вас есть еще, кроме карт? У вас можно купить фокусный реквизит?
О: В нашем магазине есть такие разделы: карты для фокусов, одежда для фокусников и кардистов, аксессуары и реквизит для фокусов. В частности, у нас вы можете купить неразрезанные листы игральных карт прямиком из-под пресса USPCC, покерные фишки из известных казино, монеты для фокусов, держатели (холдеры) для карт, шкатулки и сумки с картами, коврики для работы с картами, кендамы, а также различный реквизит (этот раздел активно пополняется). У нас можно купить поролоновые мячики, воск, невидимые нити, эластичные нити от Mesika, Loops, напалечники и многое другое.

п.2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ДОСТАВКА И ОПЛАТА 

В1: Как оформить заказ онлайн в вашем интернет-магазине?
О: Вам необходимо зайти в магазин, щелкнуть на изображение понравившегося товара (колоды/аксессуары/книги/DVD/...), а затем выбрать количество товара, необходимое вам. Затем, когда вы определились с количеством, вам необходимо добавить товар в корзину. Не переживайте, в конце оформления заказа у вас еще будет возможность подкорректировать количество выбранного товара или удалить его вовсе. Если вы хотите немедленно оформить заказ - перейдите в корзину и проследуйте указанным инструкциям. По ходу оформления заказа вы узнаете какие есть способы доставки и оплаты заказа. Также об этом подробно написано ниже.

В2: Как купить игральные карты в Киеве?
О: Купить карты в Киеве очень просто. Есть два варианта: самовывоз и доставка курьером. Если при оформлении заказа, вы выбрали  способ доставки "Самовывоз", вам нужно индивидуально договориться с нами о времени и месте встречи по телефону или email (как правило, центр Киева). Если при оформлении заказа, вы выбрали способ "Доставка курьером", то мы связываемся с вами 
по телефону или email и договариваемся о времени и месте встречи. На данный момент, осуществляется доставка в центральные районы Киева. В связи с большим объемом работы мы не можем гарантировать оперативность, обработка вашего заказа может занять 1-2 дня.

Примечание: мы постараемся связаться с вами по телефону. вы также можете написать нам на email. Впрочем, ваш заказ будет аннулирован, если мы не получим от вас ответ в течение недели.

В3: Как купить игральные карты и другие товары в Украине?
О: Существует всего два варианта. Предоплатой (стоимость товаров + стоимость доставки) по Новой Почте и предоплатой (стоимость товаров + стоимость доставки) по Укрпочте. Заказы на нашем сайте не отправляются наложенным платежом. Для оформления заказа вам нужно иметь паспорт, поскольку с ним вы будете получать вашу посылку.

По заказам в Крым, Севастополь, Донецк, Луганск и т. д.: доставка на оккупированные и неподконтрольные территории Украины почтовыми операторами и нашим сайтом не осуществляется. В случае оформления и оплаты такого заказа, средства не подлежат возврату. 

В4: Как сделать заказ предоплатой Новой Почтой по Украине?
О: Для начала вам необходимо убедиться, что в вашем населенном пункте есть отделение Новой Почты и вы его указали при оформлении заказа***. После завершения оформления заказа Новой Почтой, вы переходите к оплате. Для быстрой транзакции рекомендуем вам пользоваться любым из предоставленных и надежно защищенных сервисов WayForPay (оплата онлайн картой Visa или MasterCard, Приват24), впрочем, вы также можете оплатить наличными с помощью терминала ПриватБанка во множестве населенных пунктов Украины (после успешного оформления заказа вам необходимо найти терминал ПриватБанка и авторизоваться с помощью номера мобильного, далее во вкладке "Мои платежи" найти и оплатить выставленный нами счет). Все инструкции по оплате предоставляются сервисами WayForPay в процессе оформления заказа.

Внимание: мы не принимаем оплату с других сервисов, как Webmoney, Yandex-деньги, пополнение мобильного и т д. PayPal не доступен для предпринимательства в Украине, поэтому мы не можем принимать такие платежи также. Если по каким-либо причинам, вы не совершили оплату через сервис WayForPay, вы можете сделать это из вашего личного кабинета на нашем сайте. Ваш заказ аннулируется, если вы не оплатите его в течение 3 суток.

Через 1-4 рабочих дня**** после того, как вы успешно оформили и оплатили заказ, мы отправляем его на выбранный вами склад Новой Почты. Об отправке мы уведомляем вас через email, указывая номер отслеживания вашей посылки. Также, на указанный вами номер мобильного от Новой Почты будет отправлено смс, как только посылка будет доставлена на ваш склад. Посылку можно забрать только с паспортом/водительским удостоверением. Только вы несете ответственность за отслеживание и своевременное получение вашего заказа. В случае возврата посылки (вы не забрали ее в установленные почтовым оператором сроки или указали неверный адрес) мы можем отправить вам ее повторно (после вашей оплаты за повторную доставку) или возместить стоимость содержимого посылки (без учета стоимости доставки) с учетом налогов, банковских комиссий и комиссии WayForPay.

Доставка Новой Почтой имеет несколько преимуществ:

• этот способ самый быстрый - доставка "склад-склад" посредством Новой Почты происходит в течение 1-3 дней после отправки

• доступ к приобретенным видеообучениям вы получаете мгновенно в вашем личном кабинете

• вы всегда можете узнать где находится ваш заказ, введя номер отслеживания в соответствующее окно для отслеживания на сайте Новой Почты 

В5: Как оформить заказ предоплатой Укрпочтой по Украине?
О: 
Для начала вам необходимо убедиться, что, оформляя заказ, вы правильно указали Ф.И.О. и полный адрес получателя. После завершения оформления заказа Укрпочтой, вы переходите к оплате. Для быстрой транзакции рекомендуем вам пользоваться любым из предоставленных и надежно защищенных сервисов WayForPay (оплата онлайн картой Visa или MasterCard, Приват24), впрочем, вы также можете оплатить наличными с помощью терминала ПриватБанка во множестве населенных пунктов Украины (после успешного оформления заказа, вам необходимо найти терминал ПриватБанка и авторизоваться с помощью номера мобильного, далее во вкладке "Мои платежи" найти и оплатить выставленный нами счет). Все инструкции по оплате предоставляются сервисами WayForPay в процессе оформления заказа.

Внимание: мы не принимаем оплату с других сервисов, как Webmoney, Yandex-деньги, пополнение мобильного и т д. PayPal не доступен для предпринимательства в Украине, поэтому мы не можем принимать такие платежи также. Если по каким-либо причинам, вы не совершили оплату через сервис WayForPay, вы можете сделать это из вашего личного кабинета на нашем сайте. Ваш заказ аннулируется, если вы не оплатите его в течение 3 суток.

Через 1-4 рабочих дня после того, как вы успешно оформили и оплатили заказ, мы отправляем его по вашему адресу. Об отправке мы уведомляем вас через email, указывая номер отслеживания вашей посылки. Саму посылку вы можете забрать с паспортом по прибытию в ближайшем к вам отделении Укрпочты. Только вы несете ответственность за отслеживание и своевременное получение вашего заказа. В случае возврата посылки (вы не забрали ее в установленные почтовым оператором сроки или указали неверный адрес) мы можем отправить вам ее повторно (после вашей оплаты за повторную доставку) или возместить стоимость содержимого посылки (без учета стоимости доставки) с учетом налогов, банковских комиссий и комиссии WayForPay.

Доставка Укрпочтой имеет несколько преимуществ:

• этот способ самый дешевый

• доступ к приобретенным видеообучениям вы получаете мгновенно в вашем личном кабинете

• вы всегда можете узнать где находится ваш заказ, введя номер отслеживания в соответствующее окно для отслеживания на сайте Укрпочты

В6: Как заказать карты и другие товары в Беларусь, Россию, другие страны СНГ, Европы и мира?
О:
Для начала вам необходимо убедиться, что, оформляя заказ, вы правильно указали Ф.И.О. и полный адрес получателя. После завершения оформления заказа Укрпочтой, вы переходите к оплате онлайн картой Visa или MasterCard через надежно защищенный сервис WayForPay. Все инструкции по оплате предоставляются сервисом WayForPay в процессе оформления заказа. Средства с вашей карты будут сняты в валюте вашей карты (т.е. вы можете оплатить в рублях, долларах, евро, фунтах и т. д.), инвойс будет выставлен в украинских гривнах.

Внимание: мы не принимаем оплату с других сервисов, как Webmoney, Yandex-деньги, пополнение мобильного и т д. PayPal не доступен для предпринимательства в Украине, поэтому мы не можем принимать такие платежи также. Наши способы оплаты предоставлены авторитетной системой платежей WayForPay. Обычно, они работают без проблем, но иногда ваш банк может принять вашу попытку оплаты за подозрительную активность (возможно, это потому что вы никогда ранее не совершали покупок в украинских магазинах). В случае любых ошибок при оплате, пожалуйста, позвоните в службу поддержки вашего банка и попросите их снять любые ограничения, препятствующие вашей оплате на нашем сайте. Затем попытайтесь оплатить ваш заказ из вашего личного кабинета (меню заказов) или просто создайте новый заказ. Ваш заказ аннулируется, если вы не оплатите его в течение 3 суток.

Через 1-4 рабочих дня после того, как вы успешно оформили и оплатили заказ, мы отправляем его по вашему адресу. Посылка в Россию, Беларусь, другие страны СНГ, Европы и мира идет от 1 до 4 недель. Об отправке мы уведомляем вас через email, указывая номер отслеживания вашей посылки. С его помощью вы можете отследить перемещение посылки по территории Украины, а затем и территории вашей страны на сайте Укрпочты и вашего почтового оператора соответственно. Саму посылку вы можете забрать с паспортом по прибытию в ближайшем к вам отделении вашего государственного почтового оператора. Только вы несете ответственность за отслеживание и своевременное получение вашего заказа. В случае возврата посылки (вы не забрали ее в установленные почтовым оператором сроки или указали неверный адрес) мы можем отправить вам ее повторно (после вашей оплаты за повторную доставку) или возместить стоимость содержимого посылки (без учета стоимости доставки) с учетом налогов, банковских комиссий и комиссии WayForPay.

Доставка в Россию, Беларусь, другие страны СНГ, Европы и мира стоит 350-450 грн за 1-4 товара. За 5-8 товаров стоимость доставки увеличится на 10-40%. Более подробный просчет доступен при оформлении заказа. Оформляя заказ вы автоматически принимаете на себя ответственность за все возможные налоги и пошлины, взимаемые на таможне или почте вашей страны. Мы также не несем ответственности за любые повреждения товаров, нанесенные таможенной или почтовой службами вашей страны.

В7: Когда мой заказ будет отправлен? Сколько будет идти посылка по Украине и в другие страны?
О: Все заказы отправляются в течение 1-4 рабочих дней после их успешного оформления и оплаты. Посылка по Украине идет 1-3 дня Новой Почтой и 3-10 дней Укрпочтой, в другие страны от 1 до 4 недель. В предпраздничные периоды может быть задержка с отправкой заказов (на 2-3 дня больше указанных сроков).

В8: Могу ли я оплатить свой заказ позже? (Я хочу оплатить при получении / Можно оплатить частями? / Не буду платить через сайт / Дайте номер карточки, я скину / Я пополню ваш мобильный / etc)
О: Если вы оформили заказ с доставкой Новой Почтой/Укрпочтой по Украине или в другие страны мира, у вас есть три дня, чтобы оплатить его, если по какой-то причине вы не сделали этого сразу. Если у вас возникли проблемы с оплатой на стадии заполнения данных банковской карты или номера телефона для оплаты через терминал, вы потеряли связь со страницей сервиса WayForPay и т.д., вы можете завершить ваш заказ и оплатить его из вашего личного кабинета. Учтите, что по истечении 3 дней содержимое вашей неоплаченной корзины будет очищено, а неоплаченные заказы - аннулированы. Для заказов по Украине возможность оплаты наличными через терминал перестает быть доступной по истечении 3 суток по инициативе сервиса WayForPay. Впрочем, теоретически, вы все еще можете совершить оплату по устаревшему инвойсу, который при соответствующем выборе был отправлен на ваш email, и после 3 суток. Но призываем вас воздержаться от таких действий, поскольку даже если вы оплатите заказ по инвойсу позже, чем через 3 дня, то он не будет отправлен. Возврат средств за такой заказ будет осуществляться с учетом налогов, банковских комиссий и комиссии WayForPay.

Оплата при получении/частями и любым другим способом, кроме доступных на нашем сайте, исключена.

В9: Могу ли я отказаться от своего заказа?
О: Вы можете отказаться от вашего заказа, если он еще не был отправлен, сообщив об этом нам на наш email. Учтите, что в случае возврата средств за неотправленный заказ, мы не возмещаем налоги, банковскую комиссию и комиссию WayForPay. С остальными случаями возврата денег/замены товара вы можете ознакомиться здесь.

В10: Что делать, если у меня нет паспорта и я хочу оформить заказ по Украине или в другую страну?
О: В таком случае при оформлении заказа вам необходимо указывать паспортные данные и домашний адрес ваших родителей или любого другого человека, у которого есть паспорт и который поможет вам забрать посылку с почты, т.к. без паспорта это сделать не получится.

В11: Как купить обучающее видео? Где его можно посмотреть?
О: Обучающие видео вы можете купить также, как и любой другой товар в магазине. При этом, если вы заказываете только обучающие видео, которые не предусматривают доставку реквизита, вам не нужно платить за доставку. Ведь доступ к видео открывается в вашем личном кабинете в разделе "Обучение" сразу по оплате.

В12: Почему мне не пришло письмо с подтверждением моего заказа?
О: Все письма с подтверждением оплаты/отправки вашего заказа отправляются автоматически в сроки, указанные выше. Причин, почему вы не получили от нас email может быть несколько. Возможно, письмо попало в папку со спамом или вы проверяете не тот email, с помощью которого вы регистрировались/входили на сайт, когда оформляли заказ. Не исключено, что вы не до конца оформили заказ и не оплатили его. Вы всегда можете завершить оформление заказа из вашего личного кабинета и после успешной оплаты письмо будет отправлено на ваш email. Также, есть очень небольшая вероятность, что письмо было отправлено, но ваш специфический email его не принял. Вся история отправленных нами писем, а также информация о статусе заказов и коды отслеживания для отправленных заказов доступны в вашем личном кабинете. Вы самостоятельно несете ответственность за отслеживание и своевременное получение посылки с заказом. В случае возврата посылки назад мы можем отправить ее вам еще раз только после повторной оплаты за доставку.

п.3. ГАРАНТИИ И ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ

В1: Какие гарантии получения посылки и сохранности товара? (Можно ли вам доверять? / Я сам такие борижни, как ваша, могу за день написать / Не верю, что вы работаете с 2010 года / etc)
О: За нас говорит наш опыт работы на украинском и мировом рынке - с 2010 года мы отправили свыше 30,000 заказов, о качестве сервиса и товаров свидетельствует множество отзывов по всему магазину (включая наш старый сайт с 2010 по 2013 гг). Помимо сайта, мы также активно ведем социальные сети (YouTube - c 2009 года, Twitter - 2010, Facebook - 2010, Instagram - 2015). Мы работаем честно и платим налоги в украинский бюджет. Подробнее о нас читайте здесь.

Мы тщательно упаковываем все посылки, оборачивая товар в защитный материал, и предоставляем код отслеживания для каждого отправленного заказа. К сожалению, мы не можем нести ответственность за благонадежность работы почтовых операторов и таможенных служб, поэтому, в случае потери посылки, просим обращаться для выяснения обстоятельств в соответствующие органы/организации с кодом отслеживания вашей посылки (отправляется на email и доступен в личном кабинете на сайте). Несмотря на то, что проблемы с целостностью/доставкой товара - большая редкость в нашей практике, детальнее о решении подобных вопросов вы можете узнать здесь.

В2: Можно ли вернуть заказ/товар? 
О: Все содержимое заказа или отдельно взятые товары, после того, как вы их распечатали, можно вернуть только в исключительных случаях. Подробнее - здесь.

В3: Как узнать, сколько стоит колода в рублях/долларах/евро?
О: Информация о курсе гривны к любой другой валюте по состоянию на сегодняшний день присутствует на сайте Национального Банка Украины и вашего национального банка.

В4: А у вас есть карты Bicycle Karnival Scorpion Assassins Faded GAFF mini deck?
О: Именно такие - вряд ли. Но, в любом случае, пользуйтесь поиском в магазине. 

В5: Какая колода лучше - Bicycle или Tally-Ho?
О: Ответ на этот вопрос - здесь.

В6: А у вас есть скидки?
О: Да. Во время различных акций, о которых мы оглашаем в нашем блоге, рассылке и соцсетях, мы предоставляем возможность значительно сэкономить в (пред)праздничные периоды и не только. 
Кроме того, у нас работает система бонусов. Покупая любые товары на нашем сайте, вы зарабатываете очки, которые потом можете тратить при оформлении следующих заказов. Подробнее - здесь.

В7: Могу ли я "забронировать" карты и купить их позже?
О: Нет. Но вы можете получить уведомление на ваш email, как только тот или иной товар появится в наличии, если его раскупили до вас. Для этого зайдите на страницу товара, которого нет в наличии, и оставьте адрес вашей электронной почты в специальном поле под заголовком товара. 

Остались еще вопросы? Обращайтесь на наш email.

* - за исключением колод, в описании которых указано, что они произведены на других фабриках.
** - подробнее о ценности игральных карт, произведенных на старой фабрике USPCC в Цинциннати, Огайо читайте здесь и здесь.
*** - по умолчанию, если вы не указали номер склада, ваш заказ отправляется на склад №1 в вашем населенном пункте. 

**** - рабочие дни согласно Кодексу законов о труде Украины.